Aviso de Privacidad

01 Quién es responsable de tus datos

21 Norte México (en adelante, 21 Norte), con domicilio en Calle Pitahaya, Lote 11, Residencial Arbolada, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento y la protección de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso, puedes escribirnos a ventas@21norte.com o por WhatsApp al +52 998 937 6253.

02 Qué datos recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para cotizar, reservar y acompañar tu viaje. Los obtenemos directamente de ti, casi siempre por WhatsApp, correo electrónico o llamada.

• Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte o identificación oficial, y en su caso número de visa.
• Contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, ciudad de residencia.
• Del viaje: destinos, fechas, número de acompañantes, preferencias de hotel y alimentación.
• De tus acompañantes y menores de edad: los mismos datos anteriores, cuando el viaje los incluye.
• Financieros y de pago: los datos necesarios para procesar tu pago. Estos no los almacenamos nosotros: se capturan directamente en la plataforma de pago o en el sistema del proveedor.

03 Datos personales sensibles

Para algunos servicios necesitamos datos que la ley considera sensibles, y solo los pedimos cuando son indispensables:

• Alergias, restricciones alimentarias y condiciones médicas relevantes, para hoteles, planes de alimentos y seguros de viaje.
• Requerimientos de movilidad o asistencia especial, para vuelos, traslados y habitaciones.

Estos datos requieren tu consentimiento expreso. Al proporcionárnoslos de forma voluntaria para el fin descrito, entendemos que lo otorgas. Puedes negarte a darlos, aunque en ese caso no podremos garantizar que el proveedor atienda ese requerimiento.

04 Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio. Sin estas no podemos atenderte:

1. Elaborar cotizaciones y propuestas de viaje.
2. Reservar y emitir vuelos, hospedaje, tours, traslados y seguros a tu nombre.
3. Procesar pagos y emitir comprobantes o factura.
4. Comunicarnos contigo antes, durante y después del viaje, y gestionar cambios, cancelaciones o imprevistos con los proveedores.
5. Cumplir con obligaciones fiscales y con requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades adicionales, que no son necesarias y a las que puedes negarte sin que eso afecte tu servicio:

1. Enviarte promociones, ofertas de temporada y contenido de viaje.
2. Invitarte a Latitud Privilegios, nuestro programa para viajeros recurrentes.
3. Pedirte una opinión o testimonio sobre tu viaje.

05 Publicación de testimonios

Solo publicamos tu nombre, tu opinión o fotografías tuyas si nos das autorización específica y por escrito para ese uso. Puedes retirarla en cualquier momento y retiraremos el contenido.

06 Con quién compartimos tus datos

Para poder reservar tu viaje es indispensable transferir tus datos a los proveedores que prestan cada servicio. Estas transferencias son necesarias y no requieren tu consentimiento adicional, conforme a la legislación aplicable:

• Aerolíneas, hoteles, cadenas hoteleras y operadores de tours y traslados.
• Mayoristas y consolidadores de viaje, así como sistemas globales de reservación.
• Aseguradoras de asistencia en viaje.
• Plataformas de procesamiento de pagos.
• Autoridades migratorias, aeroportuarias y fiscales, cuando la ley lo exige.

Transferencias internacionales. Si tu viaje es fuera de México, tus datos se transferirán a proveedores en el país de destino, que pueden tener normas de protección distintas a las mexicanas. Es un paso inevitable para poder emitir tus reservaciones.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para fines publicitarios ajenos a 21 Norte.

07 Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a ventas@21norte.com con lo siguiente:

• Tu nombre y un medio para contactarte.
• Copia de una identificación oficial, para acreditar que eres el titular.
• Descripción clara de qué datos y qué derecho quieres ejercer.

Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. La solicitud es gratuita; solo podríamos cobrar los gastos de envío o reproducción si pides copias.

08 Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos durante el tiempo que dure la relación y, después, por el plazo que exigen las obligaciones fiscales y contables aplicables. Cuando ese plazo termina, los eliminamos o los convertimos en información estadística que no permite identificarte.

09 Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: acceso restringido únicamente a los dos socios de la agencia, correo corporativo con autenticación, y transmisión de datos sensibles solo por canales cifrados. Ningún sistema es infalible, y si ocurriera una vulneración que afecte tus datos de forma significativa, te lo informaremos.

10 Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio no utiliza cookies, no instala rastreadores publicitarios y no crea perfiles de navegación. No necesitas aceptar nada para usarlo.

Si en el futuro incorporamos alguna herramienta de medición, actualizaremos este aviso antes de hacerlo.

11 Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre publicada en 21norte.com/aviso-de-privacidad, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo avisaremos por el canal que usemos contigo.

12 Si algo no te parece

Escríbenos primero: casi todo se resuelve directo con nosotros. Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

Y si el tema es sobre el servicio de viaje y no sobre tus datos, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).